توضیحات :
استقرار مدیریت کیفیت جامع (مكنا) برای کلانتری‌ها و پاسگاه‌ها و همة مراكز عرضه خدمات انتظامي بسیار حیاتی است. مطالعه حاضر باهدف تعیین سیستم مکنا بر عملکرد کارکنان انتظامی و رضایت ارباب‌رجوع در کلانتری‌های استان آذربایجان غربی در سال 1398 انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش، توصيفي پیمایشی است. جامعه آماری شامل تمام کارکنان کلانتری‌ها و پاسگاه‌ها و همة مراكز عرضه خدمات انتظامی استان آذربایجان غربی است که با روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای به تعداد 278 نفر به‌عنوان حجم نمونه از طریق فرمول کوکران انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها با استفاده از سه پرسشنامه استاندارد «مدیریت کیفیت ناجا(مکنا)»، «عملکرد کارکنان» و «رضایت ارباب‌رجوع» استفاده شده است. روایی این پژوهش از طریق محتوایی و پایایی از طریق آلفای کرونباخ برای هر یک از پرسشنامه‌ها به ترتیب، 853/0، 842/0، 871/0 مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آزمون کلوموگروف و اسمنیروف و رگرسیون استفاده شده است. یافته‌های پژوهش حاضر نشان می‌دهد مدیریت کیفیت ناجا(مکنا) و ابعاد آن در کلانتری‌های استان آذربایجان غربی بر عملکرد کارکنان آنان و رضایت ارباب‌رجوع تأثیر معناداری دارند و تمام فرضیه‌ها در سطح خطای 99 درصد تأیید شد. با توجه به یافته‌های پژوهش، مدیران انتظامی با افزایش شناخت قابلیت‌های کارکنان خود، از فعالیت‌های بهبود کیفیت حمایت کنند و با تنظیم فضای سازمانی، کارکنان بتوانند در بهبود کیفیت و عملکرد از حمایت مدیران عالی برخوردار باشند و مدیران باید با فرآیندهای بهبود کیفیت، رضایت مراجعان و ارباب‌رجوع را افزایش دهند و خود نیز در بهبود کیفیت سهیم شوند.
