فروشگاه آنلاین دکتر ایمان عزیزی - جزییات محصول بررسی انگیزه بیمه گذار از دروغگویی در تعامل با شرکت های بیمه و پیامدهای آن

بررسی انگیزه بیمه گذار از دروغگویی در تعامل با شرکت های بیمه و پیامدهای آن

مقاله

150,000 ریال

دیجیتال

نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری

انگیزه بیمه گذار از دروغگویی، پیامدهای دروغگویی، انگیزه اجتناب از تعامل، شرکت های بیمه.

رفتار مشتریان، تأثیر بسزایی بر عملکرد سازمان ها دارد. رفتارهای منحرف مشتریان موجب کاهش کیفیت رابطه مشتری با برند می شود. شرکت های بیمه چه بدانند و چه ندانند، هر روز با بیمه گذاران دروغگو تعامل دارند. با این حال، به طور شگفت انگیزی اطلاعات کمی در مورد رفتار دروغگویی بیمه گذار و نقش آن در برخوردهای خدماتی وجود دارد. این پژوهش به‌منظور بررسی انگیزه بیمه گذار از دروغگویی در تعامل با شرکت های بیمه و پیامدهای آن انجام شد. در این پژوهش متغیرهای پژوهش به‌وسیله پرسشنامه استاندارد اسنایدر و همکاران (2022) مورد ارزیابی قرار گرفت که میزان پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ برابر 0.853 می باشد. پرسشنامه بین 385 نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه مشتریان شرکت های بیمه در سطح شهر اصفهان می‌باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جهت بررسی فرضیات تحقیق با نرم‌افزار Smart-PLS از روش بررسی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به روش حداقل مربعات جزئی (PLS) استفاده گردید. نتایج نشان داد که انگیزه های بیمه گذار از دروغگویی شامل (انگیزه اجتماعی، انگیزه اجتناب از تعامل، انگیزه سود مادی، انگیزه کاهش تلاش، انگیزه خودنمایی و انگیزه اجتناب از سرزنش)، بر پیامدهای دروغگویی برای بیمه گذار شامل (پیامدهای مالی، رفتاری و انگیزشی) تاثیر معنی داری دارد. نتایج نشان داد انگیزه اجتناب از تعامل بیشترین تاثیر را بر پیامدهای دروغگویی برای بیمه گذار دارد.