توضیحات :
این مطالعه تأثیر زبان انگیزشی و یکپارچگی رفتاری رهبران را بر رفتار اجتماعی مشتری مدار کارکنان خط مقدم شرکت¬های بیمه بررسی نموده است. این مطالعه یک چارچوب تحقیقاتی ایجاد کرد تا بررسی کند که چگونه زبان انگیزشی رهبران اهمیت وظیفه ادراک شده کارکنان را افزایش می‌دهد، که به نوبه خود بر کنش عمیق و رفتار اجتماعی مشتری مدار تأثیر می‌گذارد. این مطالعه همچنین تأثیر یکپارچگی رفتاری رهبران را بر رفتار اجتماعی مشتری مدار را نیز مورد بررسی قرار داد. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود و داده ها از پرسشنامه معتبر جمع آوری گردید. متغیرهای پژوهش از طریق جمع‌آوری داده‌های پرسشنامه از 232 کارمند خط مقدم شرکتهای بیمه استان اصفهان به عنوان نمونه از جامعه 580 نفری کارکنان 22 شرکت بیمه بررسی شد. برای آزمون مدل اندازه گیری و بررسی فرضیه¬ها از نرم افزار Smart PLS 3 استفاده شد. تجزیه و تحلیل تجربی نشان داد که از بین سه زبان انگیزشی رهبران فقط زبان همدلانه رهبران اهمیت وظیفه را افزایش می دهد، که به نوبه خود تأثیر مثبتی بر کنش عمیق و رفتار اجتماعی فرانقشی کارکنان داشت. علاوه بر این، یکپارچگی رفتاری رهبران نیز به طور مثبت بر رفتار اجتماعی مشتری مدار کارکنان تأثیر می¬گذارد.
.jpg)
