فروشگاه آنلاین دکتر کریم اسگندری -
جزییات محصول رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
نام کالا :
رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
دسته بندی :
مقاله
قیمت :
50,000 ریال
نوع:
دیجیتال
سازنده محصول :
فصلنامه فن آوري اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی
کلمات کلیدی :
خدمات الکترونیکی, کیفیت, رضایت الکترونیکی دانشجویان, دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
توضیحات :
هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه
آزاد اسلامی واحد بناب می باشد . براي این منظور ، کیفیت خدمات الکترونیکی براساس نظریه زتهامل،
پاراسورامان و مالهوترا و رضایت الکترونیکی دانشجویان براساس نظریه هوانگ و ونگ بررسی گردیده است .
جامعه آماري این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب به تعداد 9463 نفر می باشد . حجم نمونه
آماري با استفاده از فرمول کوکران، 370 نفر برآورد شده است. روش نمونهگیري به صورت تصادفی طبقهاي بر
حسب رشتهي تحصیلی دانشجویان بود. ابزار جمعآوري اطلاعات در این تحقیق پرسش نامه ي محقق ساخته
می باشد که روایی صوري آن تأیید و پایایی آن نیز به وسیلهي آلفاي کرونباخ براي پرسش نامه هاي کیفیت
0 مورد تأیید قرار گرفته است. براي آزمون / 0 و 813 / خدمات الکترونیکی و رضایت الکترونیکی به ترتیب 736
تک نمونه استفاده شد. نتایج حاصل بیانگر آن بود که بین t فرضیههاي تحقیق از آزمون پیرسون، فریدمن و
کیفیت خدمات الکترونیکی و ابعاد آن، با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه مورد مطالعه رابطه معنیداري
وجود دارد. در بررسی اولویت ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان، بعد قابلیت اتکاء داراي بیشترین
اولویت و ابعاد کارآیی، حفظ اسرار شخصی، پاس خگویی، تأمین سفارش، جبران و تماس در ترتیب بعدي قرار گرفتند. همچنین یافته ها نشان داد که میانگین کیفیت خدمات الکترونیک ی و رضا یت الکترونیک ی دانشجویان پایین تر از میانگین متوسط میباشد.
