توضیحات :
ارزیابی مشتری نقش مهمی را به عنوان بخشی از فرایند پذیرش سفارش برای تامین کنندگان در تخصیص بهینه و اولویت بندی مناسب سفارشها دارد،دراین مقاله مدلی براساس منطق فازی برای ارزیابی مشتریان ارائه میشود.معیارهای بکارگرفته شده عبارتنداز: نزدیکی ارتباطات، میزان تعارض و هماهنگی،وجایگاه وقدرت مشتری وتأثیردر صنعت. به هر معیاراز طرف تصمیم گیرنده وزن داده خواهد شد ،که وزن بالا اهمیت نسبی آن معیار را برای تامین کننده نشان می دهد. یک قضاوت کیفی با متغیرهای زباني برای تعیین ارزش مشتریان در هر معیار انجام می گیرد .سپس با استفاده از مجموعه شاخصها و وزن آنها جدولی که نشان دهنده امتیاز مشتریان در تمام معیار ها باشد تشکیل می گردد. یک رابطه استنتاج فازی بین هر معیار و ارزش مشتری ایجاد می گردد که ارزش مشتری را برای هر معیار نشان دهد . و ترکیب ارزشهای مختلف مشتری در تمام معیارها به منظور ارزیابی نهایی صورت می گیرد.
رتبه بندی نهایی مشتریان به عرضه کنندگان این امکان را می دهد تا با ترجیح مشتری بتواند سود بیشتری کسب نماید و یا از ریسک اجتناب کند . یک مثال عددی کاربرد این مدل را برای ارزیابی مشتری نشان می داده است.
