چکیده: امروزه، شهرداري به عنوان يكي از بزرگ ترين نهادهاي اجتماعي محسوب مي شود و اثربخشي اين ارگان، مستلزم ساختار سازماني مناسب و تعهد كاركنان به منظور افزايش عملكرد است. مديران به منظور كسب خدماتي با كيفيت بالاتر، بايد بر نگرش و رفتار كاركنان خدماتي، از طريق پيشينه فرهنگي، الگو هاي رفتاري و شيوه هاي مديريتي، تمركز كنند. از اين رو سرمايه اجتماعي، با خلق هنجار ها و اعتماد متقابل، موجب تحقق اهداف اعضا مي شود و بستر مناسبي براي بهره وري سرمايه انساني، مالي و اقتصادي ايجاد مي كند. در اين راستا، تحقيق حاضر به بررسي تاثير سرمايه اجتماعي بر عملكرد شغلي با در نظر گرفتن مواردي چون تعهد كاركنان و رفتارهاي شهروندي سازماني پرداخته است. جامعه آماري تحقيق، 140 نفر از كاركنان ستادي شهرداري شهرستان خوي است. اين پژوهش از لحاظ روش، توصيفي از نوع همبستگي است و داده ها از طريق پرسشنامه، جمع آوري شدند. به منظور سنجش روايي پرسشنامه تحقيق، از تحليل عاملي تاييدي مرتبه اول و دوم و جهت تعيين پايايي، از آلفاي كرونباخ استفاده شد. داده ها نيز با استفاده از مدل معادلات ساختاري تحليل شدند. نتايج تحقيق، حاكي از تاثير مثبت سرمايه اجتماعي بر تعهد كاركنان، رفتارهاي شهروندي سازماني و عملكرد شغلي بودند. همچنين تاثير مثبت تعهد كاركنان و بروز رفتارهاي شهروندي سازماني توسط آن ها بر عملكرد شغلي نيز تاييد شد. در نتيجه مي توان گفت بهبود فرايندهاي مربوط به تعهد كاركنان و رفتارهاي شهروندي سازماني كه متاثر از عواملي چون سرمايه اجتماعي است، منجر به ارتقاي عملكرد شغلي كاركنان مي شود.
کلید واژگان :سرمايه اجتماعي، تعهد به كيفيت خدمات، تعهد به سازمان، رفتارهاي شهروندي سازماني، عملكرد شغلي
ارزش ریالی : 350000 ریال
با پرداخت الکترونیک