مدیریت کیفیت جامع؛ گامی اساسی در شرکت‌های خدماتی و تولیدی

هدف مقاله حاضر بررسی مدیریت کیفیت جامع و کاربردهای آن در شرکت‌های خدماتی و تولیدی است. از آنجائی‌که، بیشتر پژوهش گذشته مدیریت کیفیت جامع را در شرکت‌های تولیدی مورد بررسی قرار داده‌اند، در مطالعه حاضر بخشی از کاربردهای مدیریت کیفیت جامع در شرکت‌های خدماتی بیان گردید. از این رو، بعد از بررسی تاریخچه‌ای از مدیریت کیفیت جامع، کیفیت را به عنوان یک ابزار رقابتی تشریح اهداف آن و 6c مدیریت کیفیت جامع مطرح شد. سپس با مطالعه مقالات متعددی که در سایر کشورها به نگارش درآمده است، مدیریت کیفیت جامع را در شرکت‌های خدماتی و تولیدی مقایسه کرده و در نهایت مراحل اجرای مدیریت کیفیت جامع در ایران شرح داده شد.

کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، شرکت‌های تولیدی، شرکت‌های خدماتی