بررسی تأثیر هوش رقابتی رؤسای شعب بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان آذربایجانشرقی

هدف تحقيق حاضر بررسی تأثیر هوش رقابتی رؤسای شعب بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان آذربایجان¬شرقی مي باشد. برای این منظور هوش رقابتی مدیران بر اساس نظریه¬ی دانشکده¬ی مدیریت فرانسه و شامل چهار بعد؛ آگاهی بازاریابی، آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فن¬آوری تکنیکی، آگاهی راهبردی و اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی بانک بر اساس نظریه¬ی زتهامل ، پاراسورامان و مالهوترا در هفت بعد: کارآیی، قابلیت اتکا، تأمین سفارش، حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، جبران، تماس تعیین شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر رؤسا و معاونان بانک ملت استان آذربایجان¬شرقی می¬باشد که تعداد آن¬ها 142 نفر است و حجم نمونه با استفاده از رابطه کوکران 104 نفر برآورد گردید که نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع¬آوری اطلاعات در این پژوهش، مصاحبه و پرسش¬نامه¬ی محقق¬ساخته¬ای است که پس از سنجش روايي و پايايي آن در اختيار نمونه آماري قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات جمع¬آوری شده از روش¬های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد. بدین ترتیب که برای طبقه¬بندی، تلخیص و تفسیر داده¬ها از روش آمار توصیفی و برای آزمون فرضیه¬های تحقیق از روش آماری استنباطی (One Sample T Test و آزمون پیرسون، فریدمن و رگرسیون) استفاده شد. نتایج حاصل بیانگر این است که بین هوش رقابتی و ابعاد آن با کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت همبستگی وجود دارد. همچنین بعد آگاهی و فناوری هوش رقابتی بیشترین تأثیر در بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان آذربایجان¬شرقی دارد. همچنین هوش رقابتی رؤسای شعب بانک ملت با میانگین 99/58 و کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان آذربایجان¬شرقی با میانگین 78/60 بالاتر از حد متوسط و در وضعیت مناسبی می¬باشد.