بکارگیری تکنیک رگرسیون لجستیک ترتیبی و تحلیل متقابل در بهبود کارایی خدمات (مطالعه موردی: ارزیابی وضعیت ارائه خدمات سایت کامپیوتر

به¬طور کلی هدف از رگرسیون، پیش¬بینی متغیر پاسخ با استفاده از متغیرهای کنترلی می¬باشد. حال این پاسخ می¬تواند به¬صورت گسسته و یا پیوسته بیان شود. در برخي آزمايشها نتايج آزمايش داده ها، پيوسته نبوده و شامل داده هاي دسته بندي شده مي شوند (مانند خيلي آسان، آسان، سخت، خيلي سخت). آناليز واريانس براي تحليل داده هاي كمّي تهيه شده است و براي تحليل داده هاي دسته بندي شده مناسب نمي باشد. لذا بايد از رگرسيون لجستیک ترتیبی (OLR) استفاده نمود [1]. بطور کلی در رگرسیون لجستیک بر خلاف رگرسیون خطی، متغیر پاسخ دارای طبقه¬بندی است و هدف، تعیین طبقه (رتبه) متغیر پاسخ با توجه به وضعیت متغیرهای کنترلی است(البته در رگرسیون لجستیک از نوع ترتیبی). کاری که در این پژوهش صورت گرفته است، معرفی تکنیک¬های رگرسیون لجستیک ترتیبی و تحلیل متقابل (CA) و استفاده از این دو تکنیک در بررسی رضایت¬مندی افراد است. در ضمن این کار، یک مطالعه موردی در جهت ارائه کاربردهای این دو تکنیک با عنوان"بهبود میزان رضایت¬مندی دانشجویان کارشناسی ارشد از کارایی سایت کامپیوتر دانشکده فنی دانشگاه شاهد" صورت گرفته است که در ادامه به توضیح بیشتر موضوع تحقیق پرداخته می¬شود. کار دیگری که در این تحقیق انجام شده است، مروری بر مطالعات پیشین در زمینه¬های OLR و CA است که در نهایت امر دلیل انتخاب این موضوع با توجه به مطالعات انجام شده بیان خواهد شد. پس از بررسی تحقیقات صورت گرفته در گذشته، به بهینه¬سازی مساله رگرسیون لجستیک ترتیبی پرداخته می¬شود. اهمیت این کار در بهبود میزان کارایی محصول یا خدمات است که در فصل مربوطه بطور کامل ارائه خواهد شد. نهایتا در فصل مطالعه موردی، کاربردهای رگرسیون لجستیک ترتیبی و تحلیل متقابل در زمینه مورد نظر، بررسی و ارزیابی می¬شود. اما آنچه که بعنوان نتیجه نهایی ارزشمند است، مقایسه نتایج حاصل از OLR و CA و بهینه¬سازی مدل با در نظر گرفتن محدودیت¬های مسئله است که بعنوان خروجی مورد نظر می¬تواند برای آگاهی بیشتر دانشجویان و خصوصا مسئولین دانشکده و دانشگاه از وضعیت کارایی سایت کامپیوتر، مفید بوده و آنها را در جهت بهبود عملکرد سایت یاری نماید. امید است که این پژوهش گام موثری برای این هدف برداشته باشد.