تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر ارتقای وفاداری مشتریان

در این پژوهش به بررسی رابطه میان رفتار شهروندی کارکنان و وفاداری مشتریان پرداخته شده است و به دنبال پاسخ به این پرسش است که آیا رابطه‌ای میان رفتار شهروندی کارکنان و وفاداری مشتریان وجود دارد. رویکردی که استفاده گردیده است ترکیبی از روشهای نظری و کاربردی است‌‌. جامعه آماري پژوهش مرکز تحقیقات فرآوری مواد معدنی ایران است و با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي طبقه‌ای به تعيين نمونه پرداخته شد. تعداد جامعه آماری مورد 400 نفر میباشد و نمونه مورد بررسی 196 نفر است‌‌. روش گردآوري داده‌ها پرسشنامه حضوري بوده و از روش تحقيق توصيفي- همبستگی استفاده شده است. در نهایت نتیجه حاصل وجود رابطه‌‌اي مکمل میان رفتار شهروندی کارکنان و وفاداری مشتریان را بیان می‌کند بر این اساس یافته‌های پژوهش پیشنهادهایی برای وفاداری مشتریان از دریچه ارتقای رفتار شهروندی کارکنان ارائه شده است. واژه‌هاي کلیدی: رفتار شهروندی، وفاداری مشتریان. رابطه رفتار شهروندی کارکنان و وفاداری مشتریان.