ارتباط استرس شغلی، تئوري مبادله رهبر-عضو و حمایت سازمانی با کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد آزادشهر

چکیده هدف از انجام این تحقیق، بررسی ارتباط بین استرس شغلی، تئوري مبادله رهبر-عضو و حمایت سازمانی ادراك شده با کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد آزادشهر بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد که به صورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماري این تحقیق شامل کلیه کارکنان و اعضاي هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آزادشهر به تعداد 240 نفر بود که 144 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب ،( شدند. براي جمع آوري داده هاي تحقیق از پرسش نامه هاي استرس شغلی لایت و والاك ( 2002 تئوري مبادله رهبر- عضو گرائن و یوهل- بین ( 1995 )، حمایت سازمانی ادراك شده ایزنبرگر و همکاران ( 1990 )، کیفیت خدمات پاراسورمن ( 1998 ) و تعهد سازمانی آلن و مایر ( 1993 ) استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین همه فرضیه ها به جز فرضیه اول و چهارم تحقیق، رابطه مثبت و معناداري وجود دارد؛ یعنی: بین استرس شغلی، تئوري مبادله رهبر- عضو و حمایت سازمانی با کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد آزادشهر رابطه معناداري وجود دارد. واژه هاي کلیدي: استرس شغلی، تئوري مبادله رهبر-عضو، حمایت سازمانی اداراك شده، کیفیت خدمات، تعهد سازمانی.