طراحی مدل ریاضی ارزیابی شرکت‌های کاشی و سرامیک استان یزد: رویکرد ترکیبی BSC و تحلیل پوششی داده‌ها

در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شرکت‌های تولیدی و خدماتی، ناگزیر شده‌اند به رویکردهای جدید مدیریتی رو بیاورند. از جمله این رویکردها، می‌توان به روش‌های جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود عملکرد یک سازمان دارند. سیستم‌های سنتی ارزیابی عملکرد که بر پایه معیارهای مالی هستند، برای محیط پیچیده کسب و کار امروزی مناسب نیستند. به خصوص این که اهمیت دارایی‌های نامشهود سازمان نسبت به دارایی‌های مشهود در کسب مزیت رقابتی، روز به روز افزایش می‌یابد. بنابراین سازمان‌ها‌، به سیستمی جامع، جهت ارزیابی عملکرد نیاز دارند. شرکتهای کاشی نیز در راستای ضرورت فوق، باید سعی و تلاشی در به کارگیری مدلی مناسب جهت ارزیابی عملکرد خود داشته باشند تا بتوانند علاوه بر شناسایی واحدهای کارا و ناکارا، استراتژی‌های مناسب را جهت بهبود عملکرد واحدهای ناکارا و تقویت هرچه بیشتر شعب کارا تدوین نمایند. در این پژوهش که تجربه‌ای از بکارگیری مدل متوازن ترکیبی DEA-BSC در ارزیابی عملکرد شرکت‌های کاشی و سرامیک استان یزد می‌باشد، سعی شده است که این شرکت‌ها را در رسیدن به اهدافشان یاری نماید. در ابتدای امر با استفاده از کارت امتیازی متوازن که ابزار مناسبی جهت طراحی شاخص‌های ارزیابی عملکرد می‌باشد و سنجش آنها از چهار دیدگاه: مشتری، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری و مالی، شاخص‌هایی شناسایی شد و با استفاده از تکنیک DEA، شرکت‌ها مورد ارزیابی قرار گرفتند. سپس با توجه به لزوم حفظ تعادل و توازن بین شاخص‌های طراحی شده، از مدل متوازن تحلیل پوششی داده‌ها استفاده شد. نتایج نهایی که بیانگر توانایی بالای مدل در ارزیابی عملکرد شرکت‌ها بود، نشان داد که در مدل BCC متوازن ترکیبی، تنها 10 شرکت و در مدل CCR متوازن ترکیبی، تنها 5 شرکت توانستند علاوه بر حفظ تعادل بین شاخص‌های BSC همچنان امتیاز کارایی 100% را کسب کنند.