بررسی میزان رضایتمندی کاربران از خدمات کتابخانه های شهر کرمانشاه براساس مدل لایب کوال

چکیده: مقدمه: رضایتمندی، یکی از ارکان جدایی‌ناپذیر در نهان وجود آدمی است و در تمامی ابعاد زندگی او از قبیل مسائل شخصی، روابط اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و... تأثیرات شگرفی داشته است و حال برای رفع نیازهای اطلاعاتی خود، منتظر دریافت بهترین خدمات و محصولات از کتابخانه‌های عمومی است. هدف: این پژوهش با هدف بررسی میزان رضایتمندی کاربران از خدمات کتابخانه‌های عمومی شهر کرمانشاه براساس مدل لایب کوال صورت گرفته است. روش‌شناسی پژوهش: پژوهش حاضر از نوع پژوهش‌های کاربردی است که با استفاده از روش پیمایشی صورت گرفته است. جامعه آماری آن را 16850 کاربر عضو کتابخانه‌های عمومی شهر کرمانشاه تشکیل می‌دهند که از بین آنها تعداد ۴۵۰ نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. در راستای پاسخ‌گویی به فرضیه‌ پژوهش و جمع‌آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استاندارد (مدل لایب کوال) استفاده شد. این پرسشنامه شامل 32 سؤال در 5 بخش متفاوت می‌باشد و براساس مقیاس لیکرت و درجات آن شامل خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی کم هستند. میزان پایایی پرسشنامه طبق آزمون روش آلفای کرونباخ، برابر با 843a ./ بوده که نشان از مقدار بالایی آن است. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از شاخص‌های آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و برای بررسی فرضیه‌ از آزمون‌های آماری نرمالیتی، من_ ویتنی و کروسکال والیس استفاده شده است و همچنین تجزیه‌وتحلیل داده‌های این پژوهش، توسط نرم‌افزار علوم اجتماعی SPSS ویراست 26 انجام‌گرفته است. یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که بین ویژگی‌های فردی و عمومی کاربران (جنسیت، سن، تحصیلات و دلایل مراجعه به کتابخانه) و سطح معناداری این معیارها و مؤلفه‌ها نتیجه نشان داد که بین جنسیت کاربران و رضایت آن‌ها تفاوت معناداری وجود دارد. بین رضایت کاربران از کتابخانه در سنین مختلف تفاوت معناداری وجود ندارد. بین رضایت کاربران از کتابخانه در تحصیلات مختلف تفاوت معناداری وجود ندارد و بنابراین بین رضایت کاربران از کتابخانه در کتابخانه‌های مختلف تفاوت معناداری وجود دارد و همچنین یافته‌ها نشان داد که مؤلفه‌های کتابخانه به‌عنوان فضای اجتماعی مناسب برای مطالعه و یادگیری گروهی و کتابخانه به عنوان فضایی آرام برای فعالیت‌های فردی از (بُعد تأثیرگذاری خدمات کتابخانه به عنوان یک مکان)، دارای بیشترین رضایتمندی و مؤلفه کارکنانی که در برخورد با استفاده‌کنندگان تواضع، مؤدب و فروتن هستند از بُعد (اثر خدمات ارائه شده) و مؤلفه دسترسی آسان به منابع الکترونیکی مورد نیاز استفاده‌کنندگان از بُعد (دسترسی به اطلاعات و عدم مشکلات احتمالی) با میزان بسیار بالایی کمترین رضایتمندی را در بین کاربران داشته است. در واقع این پژوهش نشان داد که رضایت کاربران از خدمات کتابخانه‌های عمومی شهر کرمانشاه در وضعیت چندان مطلوبی نیست. کلیدواژه‌ها: رضایتمندی، کاربران، کتابخانه‌های عمومی، کرمانشاه