مدیریت خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات در سازمان

چیزهایی که در انتقال سرویس یک سازمان ارائه می شوند برای اثربخشی و کارائی بایستی سازماندهی شوند و حالت های مختلفی برای ارائه آن وجود دارد. تنها یک بخش از یک سازمان متعارف که گروهی از پرسنل خود را برای انجام این کار مسئول کرده است نمی تواند این کار را انجام دهد. بلکه یک جریان از تجارب و مهارت ها توسط همان پرسنلی که در مراحل مختلف چرخه حیات سرویس ممکن است درگیر باشند این کار را انجام دهند. مقصود از عملیات سرویس ارائه سطوح توافق شده سرویس به بهره برداران و مشتریان است. همچنین مدیریت کردن نرم افزارهای کاربردی، تکنولوژی و زیرساختی است که به این امر کمک می کنند. تنها در این مرحله از چرخه حیات است که به طور عملی و فیزیکی، ارزش به کسب و کار منتقل می شود و این مسئولیت پرسنل عملیات سرویس است که مطمئن شوند این امر محقق شده باشد.