چکیده :

طی چند دهه اخير، ارزش های فرهنگی تازه ای در نتيجه حصول آگاهی از به هم وابسته بودن سازمان ها، جامعه و محيط، به منصه ظهور رسيده است .مردم به تدريج پی برده اند که اقدامات سازمان ها سود و زيان هايی برای جامعه در بردارد. به عبارت ديگر، جامعه انتظار دارد، سود خالص بيشتری از سازمان ها دريافت دارد واين سودها عادلانه توزيع شوند. هدف از پژوهش حاضر شناسايی رابطه مسئوليت اجتماعی شرکت با وفاداری مشتريان می‌باشد. روش تحقيق توصيفی- همبستگی، نوع تحقيق کاربردی، روش اجرا پيمايشی و روش جمع آوری اطلاعات ميدانی بود. جامعه آماری تحقيق شامل مشتريان بانک ملت شهر تهران بود. نمونه آماری 384 نفر و روش نمونه‌گيری خوشه‌ای بود. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه روجيروتانا مان هاچی تارا (2011) استفاده شد. از آمار توصيفی برای توصيف وضعيت آزمودنی‌ها استفاده شد و در قسمت آمار استنباطی از آزمون همبستگی پيرسون و رگرسيون گام به گام جهت بررسی معناداری فرضيه‌ها و به منظور بررسی قابليت پذيرش مقدار ضريب مسير از آزمون تی استفاده می‌شود . نتايج تحقيق نشان داد که بين مسئوليت اجتماعی سازمان با وفاداری مشتريان رابطه معناداری وجود دارد. بنابراين از آنجا که شرکتها ملزم به افزايش رفاه اجتماعی و داشتن رفتاری به عنوان شهروندان خوب سازمانی هستند، مهم است که منابعی را که به فعاليتهای مسؤوليت اجتماعی شرکت (CSR) اختصاص يافته به روشی خرج کنند که مزايای بهينه را برای جامعه و همچنين سهامداران شرکت به همراه داشته باشد.

کلید واژگان :

مسئوليت اجتماعی شرکت، وفاداری مشتری، کيفيت خدمات ادراک شده، بانک،



ارزش ریالی : 1200000 ریال
دریافت مقاله
با پرداخت الکترونیک