هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه ابعاد زیباشناختی و کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان استخرهای دولتی و خصوصی استان مازندران بود. روش پژوهش توصیفی و از نوع پژوهشهاي همبستگی که به صورت میدانی انجام شده است. 380 نفر از مشتریان استخرهای دولتی و خصوصی به عنوان نمونه آماری به روش نمونه گيري تصادفي ساده تعیین گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه زیباشناسی سلیمانی با مقیاس پنج ارزشی لیکرت بود، پرسشنامه کیفیت خدمات لیو و پرسشنامه وفاداری لیم مورد استفاده قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها از ضريب همبستگي پيرسون و آنتروپی به وسیله نرم افزار آماری اس. پی اس. اس نسخه 20 استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد بین زیباشناختی و زیر مجموعه های آن، کیفیت خدمات و زیرمجموعه های آن با وفاداری در جامعه تحت بررسي رابطه معنادار وجود دارد. بین سن آزمودنی ها با وفاداری در جامعه تحت بررسي رابطه معنادار وجود ندارد. بين ميزان وفاداری مشتریان زن و مرد در جامعه تحت بررسي اختلاف معناداري وجود دارد. بين ميزان وفاداری مشتریان بر حسب ميزان تحصيلات در جامعه تحت بررسي اختلاف معناداري وجود ندارد. بين ابعاد مختلف زیباشناختی در استخرهای سرپوشيده تفاوت معناداری وجود ندارد. بين ابعاد مختلف کيفيت خدمات در استخرهای سرپوشيده تفاوت معناداری وجود ندارد. همچنین با توجه به وزن ابعاد مورد بررسی، کیفیت خدمات در وفاداری مشتریان به استخرهای ورزشی در مقایسه با ابعاد زیباشناختی در اولویت قرار ندارد.
کلید واژگان :زیبایی شناختی، کیفیت خدمات، وفاداری مشتریان، استخر
ارزش ریالی : 1200000 ریال
با پرداخت الکترونیک