این تحقیق با هدف ارائه چارچوبی برای ارزیابی عملکرد کلی شعب بانک صادرات استان گیلان در قالب دو بخش کارایی سودآوری و اثربخشی با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده¬ها در دو مرحله، به انجام رسید. نتایج تحقیق نشان می¬دهد که مسئله اصلی شعب ناکارآمد، بیشتر از ناکارایی اثربخشی به ناکارایی سودآوری مربوط می¬شود. بنابراین شعبی که دارای اثربخشی بالایی بوده اما عملکرد سودآوری پایینی دارند، لازم است ضمن حداقل کردن هزینه، بر فعالیت¬هایی که سبب ایجاد درآمد برای آن¬ها می¬شود تأکید کنند.
