در دنیای امروز به دلیل افزایش شدت رقابت در عرصه تجارت و صنعت با وجود تغییر چشم گیر در زمینه تکنولوژی تمام سازمانها با محیطی متغیر پویا متغیر و پیچیده روروبر گشتند. توجه به افزایش مستمر سطح کیفیت کالا و خدمات مسوولان را بر آن داشت تا از نطامی بر مبنای مدیریت کیفیت فراگیر( TQM) بهره گیرند.
