عنوان تحلیل میزان اثربخشی جذابیت خدمات ویژه بانک از نظر مشتریان و ارائه راهکار هاي ارتقا آن(مطالعه موردي بانک ملت)

یکی از مهم ترین شاخصها در موفقیت ارائه خدمات بانکی بررسی میزان جذابیت آن ها است.بررسی میزان جذابیت طرحها و خدمات بانکی فقط به فاز امکان سنجی یا مطالعه طرح هاي اجرا شده معطوف نمی شود بلکه به عنوان یک سیستم حلقه بسته کنترل و نظارت می توان براي طرح ها و خدمات در حال اجرا نیز به کار گرفته شود و با توجه به بازخوردهاي بدست آمده از سطح جذابیت و کشش ایجاد شده براي مشتري در هرسازمان هستند از اجراي طرح می تواند در اثربخشی طرح موثر باشد. بنابر این از آنجا که بررسی جذابیت طرح ها و خدمات ویژه بانکی می تواند در تطبیق طرحها و خدمات نوین بانکی با نیاز مشتریان و امکان سنجی ارائه طرح ها از سوي بانک وهمچنین ارزیابی طرحهاي در حال اجرا مهم باشد،لذا در این پژوهش با نظر خبرگان بانک ملت و با استفاده از تکنیک تحلیل فرآیند شبکه به ارزیابی شاخص هاي جذابیت خدمات ویژه بانک پرداخته شد و در دامه با استفاده از روش پرومته به رتبه بندي آنهابه منظور ارائه راهکارهایی براي استفادة مؤثرتر مدیران از ایجاد رضایت در مشتریان جهت حفظ و بانک و تلفن بانک در رتبه SMS، وفادارکردن آنها، است نتایج بیانگر آن می باشد که خدمات همراه بانک هاي اول تا سوم برترین خدمات ویژه قرار گرفته اند.

جذابیت،خدمات ویژه بانک،فرآیند تحلیل شبکه اي،پرومته