بررسی رضایت مندی مشتریان از نحوه مدیریت خدمات شهری شرکتهای بیمه ای شهر مشهد و عوامل اجتماعی موثر برآن

این تحقیق با هدف بررسی رضایت مندی مشتریان از نحوه مدیریت خدمات شهری شرکتهای بیمه ای شهر مشهد و عوامل اجتماعی موثر برآن (مورد مطالعه شرکت بیمه آسیا) در سال 96-97 انجام شده است، از آنجایی كه تاكنون تحقيقي با این رویکرد صورت نگرفته، محقق به انجام این پژوهش پرداخته است. اين تحقيق به روش پيمايشي، و با ابزار پرسشنامه محقق ساخته و از روایی و پایایی معتبری برخوردار بوده است. جهت آزمون فرضیه‏ها از آزمونهای همبستگی، تی تست و تحلیل واریانس و همچنین رگرسیون استفاده شده است جامعه آماری این تحقیق را 800 نفر از بیمه گذاران بیمه آسیا تشکیل داده اند که باتوجه به فرمول کوکران تعداد 160 نفر به روش نمونه گیری احتمالی تصادفی سیستماتیک انتخاب شده اند. نتيجه این تحقيق نشان داد: ميزان رضايت مشتریان به مقدار 25/2 از نمره 5 يعني در حد متوسط بوده است. اين مقدار از رضايت، همسطح با ميانگين نمره رضايتمندي از بسياري از سازمانهاي ديگر جامعه ايران بوده است. همچنين نتيجه آزمون فرضيات نشان می دهد فرضیه مربوط به مدیریت نحوه ارائه خدمات تائید شده است. معناي آن اين است كه مدیریت نحوه ارائه خدمات شرکت بیمه آسیا مانند چگونگی برخورد و پاسخگویی پرسنل، در میزان رضایتمندی مشتریان تاثیر بسزایی دارد. این یافته ها مشخص می نماید مدیریت خدمات شرکت بیمه و ارائه ی مناسب آنها میزان رضایتمندی مراجعان و مشتریان را افزایش می دهد. نتيجه تحليل رگرسيوني چند متغيره نيز نشان داد درمجموع، متغییرهای مستقل36 درصد از واریانس متغیر تابع را تبیین کرده اند.

رضایتمندی- مشتری- مدیریت- خدمات -بیمه آسیا