همانند اکثر خدمات، کيفيت خدمات بهداشتي درماني نيز زودگذر و زوال پذير است و رؤساي بيمارستا نها، پزشکان و مسؤلان ذي ربط به خوبي از اي ن موضوع آگاهند، در نتيجه ارزياب يهاي مجدد کيفيت خدمات نه تنها براي درک کيفيت زندگي افراد بلکه براي بهبود ارائه خدمات مجدد نيز ضروري اس ت. هدف اين مطالعه بررسي فاصله موجو د ميان ادراکات و انتظارات بيماران از کيفيت خدمات مراکز درماني است. اين مطالعه ازنوع توصيفي تحليلي به صورت مقطعي بوده ک ه در آن تعداد ۲۰۰ بيمار (حداقل با سه روز بستري در بيمارستان هاي شهر زاهدا ن) به صورت نمونه گيري هدفمن د از طريق پرسشنامه سروکوال پاراسورامان و همکاران در ۲ مرحله قبل از مراقبت و بعد از مراقبت مورد مطالعه قرار گرفتند و يک بار ادراکات و بار ديگر انتظارات خود را در خصوص کيفيت خدمات درماني بيان کردند. بر اساس يافت ه هاي تحقيق، تفاو ت هايي بين ميانگين نمرات ادراک و انتظار در تمام ابعاد کيفيت وجود د اشت. اين بدان معناست که مراکز درماني در مورد هيچ يک از مؤلفه هاي پنج گانه کيفيت خدمات نت وانسته اند به سطح انتظارات بيماران پاسخ دهند و همواره کيفيت درک شده از کيفيت مورد انتظار کمتر بوده اس ت. اختلاف بين ادراکات و انتظارات بيماران از کيفيت خدمات درماني در ابعاد ملموسات ۰-) بود. / ۰-) و کيفيت کلي ( ۷۷۵ / ۰-)، همدلي ( ۸۴ / ۰-)، تضمين ( ۷۵۵ / ۰-)، پاسخگويي ( ۷۹۵ / ۰-)، اطمينان ( ۶۸۵ /۶۹) يافته هانشان داد بين وضعيت موجود و وضعيت مطلوب کيفيت خدمات درماني فاصله وجود دارد که با برنامه ريزي، مديريت و آموزش صحيح مي توان اين فاصله را کاهش داد. کادر پزشکي هميشه بايد اين مطلب را مد نظر خويش قرار دهند كه انتظار بيماران از آنان علاوه بر دارو درماني،
کلید واژگان :کيفيت خدمات، مراکز درماني، الگوي سروکوال، انتظارات و ادراکات
ارزش ریالی : 600000 ریال
با پرداخت الکترونیک