دستیابی به وفاداری مشتریان از طریق اشتیاق مشتری به برند سازمان

در سال¬های اخیر، پژوهش های بسیاری در مورد پویایی روابط مشتریان و برند سازمان صورت گرفته است. پژوهش¬های اولیه حاکی از آنستکه مشتریانی که با یک سازمان در تعامل بیشتری هستند و اشتیاق بیشتری نسبت به آن سازمان دارند، وفاداری زیادتری نیز نسبت به برند آن سازمان خواهند داشت. بدین لحاظ سازمان ها بطور فزاینده¬ای در پی توسعه برند خود از طریق جلب بیشتر اشتیاق مشتریان هستند و انتظار می¬رود دیدگاه¬های نوین نسبت به اشتیاق بیشتر مشتریان، برای بسیاری از پژوهشگران و شاغلان حوزه بازاریابی که به دنبال افزایش ارتباطات با مشتریان، حفظ مشتریان و وفاداری بیشتر آنان می¬باشند، موضوعی ارزشمند باشد. بر این اساس، اخیرا مفهوم "اشتیاق مشتری به برند سازمان " مبنای کار بسیاری از پژوهش های بازاریابی در بیان ماهیت رابطه تعاملی مشتری با برند قرار گرفته است، اما بدلیل تازگی موضوع، این مفهوم کماکان در مراحل اولیه پیشرفت خود قرار دارد. مقاله حاضر سعی دارد با بررسی مبانی نظری پیرامون مفهوم اشتیاق مشتری به برند سازمان و همچنین ارائه یک مدل مفهومی که تمایز و ارتباط این مفهوم را با سایر سازه های بازاریابی نشان ¬دهد، مجموعه ای از مفاهیم تحقیقاتی که ممکن است برای هدایت تحولات آینده در این حوزه مورد استفاده قرار گیرد را ارائه نماید.

برند، اشتیاق مشتری به برند سازمان، وفاداری مشتری