تاثیر کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مشتریان باشگاه های ایروبیک زنان شهر تبریز

هدف پژوهش حاضر، بررسی کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مشتریان باشگاه های ایروبیک زنان شهر تبریز بود. روش تحقیق حاضر توصیفی-همبستگی و جامعه آماری کلیه مشتریان باشگاه های ایروبیک زنان شهر تبریز بود. نمونه آماری بر اساس جدول مورگان 384 نفر و بصورت تصادفی خوشه ای تعیین شد. براساس اهداف تحقیق از دو پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات مدل سرکوال پاراسورامان (1988) و پرسشنامه ی استاندارد رضایتمندی مشتری ایرکان (2012) استفاده شد و برای آزمون فرضیه ها از آزمون های اسپیرمن، رگرسیون خطی ساده و چندگانه استفاده شد. نتایج نشان داد که بین کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان رابطه ی مثبت و معنی داری وجود داشت. رگرسیونی نیز نشان داد کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. نتایج رگرسیون خطی چندگانه نیز نشان داد که تغییرات متغیر رضایتمندی مشتریان به اندازه 7/69 درصد از مولفه های تاثیر پذیرفته است. نتایج جدول ضرایب نیز نشان می دهد که فقط سه مولفه فیزیکی، قابلیت اعتماد و همدلی در سطح 05/0 ≥ Pمعنی دار هستند و بیشترین تاثیر مربوط به مولفه فیزیکی با مقدار بتای 518/0 می باشد.

کیفیت خدمات، رضایتمندی، باشگاه های ایروبیک