ادغام دو رويكرد تحليل پوششي داده ها و کارت امتيازی متوازن براي ارتقاي ارزيابي عملكرد

این مقاله با هدف ارزیابي واحدهاي تصميم گيري ) DMU ( از جنبه هاي مختلف، چارچوبي مفهومي را ارائه ميكند. این چارچوب مفهومي روش کارت امتيازی متوازن ) BSC ( را با تكنيك غير پارامتري دیگري به نام تحليل پوشش داده ها ) DEA ( ادغام ميكند. این ادغام با استفاده از مدلهاي مختلف و مرتبط به هم انجام ميشود كه 4جنبه ارزیابي عملكرد رانيز دربرميگيرند، این چهار جنبه شامل: جنبه پولي و مالي، مشتریان، فرآیند هاي داخلي، یادگيري و رشد است. مزیت این مدل مفهومي در عمل، با استفاده از آن در ارزیابي عملكرد DMU هایي در یك شركت چند مليتي كه در دو حوزه ي تجارتي فعاليت دارند، مورد آزمون قرار گرفته است. با همكاري مدیران شركت، مدلهاي مختلفي به كار برده شد تا شامل چارچوبهاي مناسب و مبني بر رضایت طرفين باشد و اطلاعات مفيدي را نيز براي شركت به ارمغان آورد. كاربرد چارچوبهایي كه مبني بر رضایت طرفين است، اطلاعات سازمان یافته اي را در باب كارایي هر DMU )از دیدگاهاي مختلف( روشهاي توسعه و بهبود آن را فراهم مي آورند. با ادغام دو رویكردهاي BSC و DEA در این تحقيق در ميابيم كه كجا فضایي براي بهبود كارایي هاي سازماني وجود دارد و فرصتهایي را براي یادگيري متقابل بين DMUs ها را خاطر نشان ميكند. از این رو، این مقاله در رابطه با كاربرد موفق DEA و ادغام آن با BSC به منظور ارتقاي فرآیند یادگيري مستمر و بهبود كارایي اجرا، پيشنهاداتي دارد.

تحليل پوششي داده ها، کارت امتيازی متوازن، كارایي مدیریت.