بررسی تاثیر ارتقا کمی و کیفی خدمات الکترونیکی شرکت آب و فاضلاب شهری بر رضایت مشتریان

در این مقاله خدمات الکترونیک شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی مورد ارزیابی قرار گرفته است. پس از بررسی به عنوان مدل پژوهش انتخاب شده است. هدف از این مطالعه ، « اي کوال » ادبیات مربوط به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، مدل بررسی میزان رضایت مشتریان از متغیرهاي مستقل، قابلیت استفاده ، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات است. براي بررسی میزان رضایت یک نمونه اي و براي اولویت بندي شاخص ها از لحاظ اهمیّت، از آزمون فریدمن استفاده شد. همچنین براي بررسی t مشتریان از آزمون نرمال بودن توزیع نمرات متغیّرها از آزمون کولمو گروف- اسمیرنوف استفاده شد. نتایجی که از تحقیق بدست آمد حاکی از آن است که اولویت بندي شاخصها به ترتیب از کم به زیاد بصورت: رضایت از تعامل خدمات، رضایت از قابلیت استفاده و رضایت از کیفیت اطلاعات است. رضایت مشتریان، خدمات الکترونیک، مدل اي کوال، شرکت آب و فاضلاب

رضایت مشتریان، خدمات الکترونیک، مدل اي کوال، شرکت آب و فاضلاب