ارائه مدل مفهومی جهت تبیین اصول مشتری مداری از دیدگاه اسلام

یکی از مطالبات جامعه ما پس از پیروزی انقلاب اسلامی، استقرار ارزش های اسلامی در کلیه شئون جامعه به ویژه تصمیم گیری های حوزه اقتصادی و بازرگانی است. با نگاهی به متون مورد تدریس در مورد اصول مشتری مداری، مشاهده می شود که این منابع آکنده از آموزه های غربی بوده و در اغلب موارد در عمل نیز سرلوحه اقدامات مدیران بنگاه های اقتصادی قرار می گیرد. هدف اصلی در این پارادایم کسب حداکثر سود و سهم بازار است. در این مقاله سعی شده است همراه با مصادیق مستند به اصول مشتری مداری و روش¬های معامله از منظر اسلام پرداخته شود. این پژوهش با رویکرد کیفی و با استفاده از روش تحلیل محتوا انجام شده است. در نتیجه با مطالعه آیات قرآن کریم و سیره پیامبر (ص) و ائمه معصومین (ع) و نظرات اندیشمندان اسلامی، اصول مطرح شده در مورد مشتری مداری که شامل عدالت و حق محوری، رضایت دو طرفه فروشنده و مشتری، راستی و درستی در معامله و عدم غفلت از یاد خداوند می باشند؛ استخراج گردیده است تا با معرفی آنها مساعدتی در سیاست گذاری های بنگاه های اقتصادی فراهم گردد.

مشتری، مشتری مداری، بازاریابی اسلامی، معامله، اسلام.