تاثیر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر عملکرد ؛ مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسفراین

موسسات آموزش عالی و دانشگاه ها دارای خدمات متنوعی هستند که با بهره گیری از قابلیت های گسترده فناوری اطلاعات سعی در بهبود عملکرد خود دارند. در این مقاله به بررسیییی یا یر بهره گیری از چارچوب های مرجع فناوری اطلاعات و مدیریت خدمات فناوری بر عملکرد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسفراین 4 با استفاده از روش های یحلیلی -یوصیفی نظیر روی کرد پویایی COBIT و ITIL اطلاعات نظیر بصورت BSC شناسی سیستم ها می پردازیم. مدل ارایه شده بر اساس یبیین معیارها و شاخص های عملکردی سازمان با استفاده از روش 5 یلفیقی از چند چارچوب ارائه شده است. نتایج یجزیه و یحلیل داده ها نشان داد که این مدل می یواند در بهبود یصمیم گیری های مدیران در ا ستفاده از فناوری اطلاعات در دان شگاه و بهبود عملکرد مو ر با شد. بهبود عملکرد نیز ر ضایتمندی مخاطبان را به همراه خواهد دا شت . با یوجه به گ سترش مراکز آموزش عالی در بی ست سال گذ شته و نیز یو سعه پر شتاب فناوری اطلاعات در ک شور، مدیریت و بکارگیری فناوری اطلاعات در مطلوبیت و بهره وری مراکز آموزش عالی برجسته و پرنمود خواهد بود .

بهبود عملکرد ، فناوری اطلاعات ، پویایی شنا سی ، سیستم ، دانشگاه آزاد اسلامی اسفراین