یکی از بزرگترین فرصت ها و چالش هایی که سازمانهای امروزی با آن مواجه هستند استفاده از تکنولوژی های تحت وب است.اینترنت به عنوان یک ابزار برای مبادلات اقتصادی منابع جدیدی برای ایجاد درآمد در اختیار سازمانها قرار داده است.پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین پیاده‌سازی سیستم های الکترونیکی و میزان رضایتمندی مشتریان صورت گرفته است. روش تحقيق مورد استفاده توصيفي ، از نوع پيمايشي همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش آن دسته از مشتريان بانك صادرات هستند كه در اين بانك حساب داشته و از خدمات بانكداري الكترونيكي استفاده كرده اند . مدل تحقيق با نمونه اي متشكل از 384 نفر از مشتريان و با استفاده از روش نمونه گيري تصادفی مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم از پرسشنامه محقق ساخته ای كه پایایی آن 92/0 می باشد، جمع آوري شد. يافته هاي تحقيق نشان داد که روند انجام خدمات ،سرعت پاسخگویی و کاهش هزینه ها،شاخص هاي اصلي پیاده سازی سیستم های الکترونیک بانک صادرات استان مازندران هستند و و در بين شاخص هاي سه گانه ي رضایت مشتری، تصویر ذهنی مشتریان قويترين شاخص است.
