ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری بر مبنای شاخص های حکمرانی خوب شهری )نمونه موردی: منطقه دو و سه کلانشهر کرج(

حکمرانی خوب شهری با هدف تقویت فرآیند توسعه¬شهری زمینه و محیط مناسبی برای زندگی راحت و کارآمد شهروندان، به تناسب ویژگی¬های اجتماعی و اقتصادی آنان فراهم می¬سازد. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری برمبنای شاخص¬های حکمرانی خوب¬شهری در مناطق دو و سه کلان¬شهر کرج انجام گرفته است. شاخص¬های حکمرانی خوب¬شهری در قالب پنج بُعد (مشارکت، شفافیت، پاسخگویی، قانونمندی و اثربخشی) با استفاده از بسته نرم¬افزاری Spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته¬اند. همچنین از روش توصیفی¬– تحلیلی و پیمایش¬میدانی استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش منطقه دو و سه کلان¬شهر کرج می¬باشد که با استفاده از روش کوکران تعداد 180 نفر به-عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه به¬صورت تصادفی¬ساده بین آنها توزیع شده است. طبق نتایج به دست آمده از آماره t-test، بُعد قانونمداری با میانگین 2.95 دارای بهترین وضعیت و بُعد پاسخگویی با میانگین 2.45 دارای بدترین وضعیت از منظر حکمروانی خوب¬شهری هستند. همچنین جهت مقایسه عملکرد شهرداری در چارچوب حکمروایی خوب¬شهری در دو منطقه کلان¬شهر کرج از آزمون من وایتنی استفاده شده است که نتایج حاکی از وضعیت بهتر منطقه دو نسبت به منطقه سه می¬باشد. در نهایت پس از بررسی وضع موجود مشخص گردید که عملکرد شهرداری در چارچوب حکمرانی خوب شهری در کلان¬شهر کرج از وضعیت مناسبی برخوردار نمی¬باشد.

عملکرد شهرداری، رضایتمندی، حکمروایی خوب شهری، کلانشهر کرج.