بررسی نقش عوامل کلیدی موفقیت بر بکارگیری متدلوژی شش سیگما در سازه های خدماتی

چکیده زمینه و هدف: اجرای موفقیتآمیز روش شش سیگما، نیازمند قابلیتهای ذهنی مناسب، اجرای استراتژی کارآمد و استفاده کارا و کارآمد از ابزارهای پیشرفت میباشد. شناخت ابزار و عوامل کلیدی موفقیت شش سیگما، تأثیر بسیاری در موفقیت یا شکست یک سازمان دارد. به تازگی تعداد بسیار زیادی از سازمانها و شرکتهای ایرانی، روش شش سیگما را به کار گرفتهاند و به موفقیتهایی دست یافتهاند. هدف از این پژوهش، بررسی نقش عوامل کلیدی موفقیت در بکارگیری شش سیگما در سازههای خدماتی بود. مواد و روشها: پژوهش حاضر با ماهیت کاربردی و به روش توصیفی- همبستگی و پیمایشی انجام گردید. جامعه آماری شامل کلیه کارشناسان و مدیران در سطح استان فارس میباشند که تعداد آنها 400 نفر گزارش شده است. با بکارگیری فرمول کوکران، حجم نمونه 196 نفر به دست آمد. در این مطالعه به منظور تعیین پایایی آزمون، از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. بدین منظور به کمک نرمافزار SPSS ، میزان ضریب آلفای کرونباخ کلیه متغیرها بیشتر از 7 / 0 به دست آمد. اعتبار محتوای این پرسشنامه، توسط چند تن از افراد صاحب نظر، مورد تأیید قرار گرفت که از اعتبار لازم برخوردار میباشد. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها و برای آزمون مدل مفهومی پژوهش از تکنیک حداقل مربعات جزئیکه یک فن مدلسازی مسیر واریانسمحور است، با استفاده از نرمافزار SmatrPLS نسخه 28 / 13 ، انجام شد. یافتهها: در این پژوهش، شش سیگما، متغیر وابسته و عوامل کلیدی موفقیت )عامل فردی، سازمانی، گروهی( متغیر مستقل گزارش شده است که ضریب معنیداری فرضیههای پژوهش، بالاتر از میزان 96 / 1 به دست آمد، بنابراین تمامی فرضیههای پژوهش مورد تأیید قرار گرفتهاند. همچنین مقدار برازش کلی مدل یا gof مفهومی پژوهش برابر با 33 / 0 شده است که این رقم، برازش خوبی را نشان میدهد یعنی اینکه مدل مفهومی پژوهش به جامعه واقعی نزدیک است. نتیجهگیری: نتیجه حاصل از پژوهش بیانگر رابطه معنیدار بین متغیرهای پژوهش بود. بین ابعاد کلیدی موفقیت و شش سیگما، رابطه معنیداری وجود داشت. بین بعد فردی عوامل کلیدی موفقیت، بعد گروهی عوامل کلیدی موفقیت و بعد سازمانی عوامل کلیدی موفقیت با شش سیگما رابطه معنیداری وجود داشت. بنابراین نتیجه حاصل از پژوهش بیانگر رابطه معنیدار بین متغیرهای پژوهش بود.

کلید واژهها: عوامل کلیدی موفقیت، شش سیگما، عامل فردی، عامل گروهی، عامل سازمانی