مفهوم خدمات، اساس طراحی و توسعه خدمات

اکنون همزمان با شروع هزارۀ جدید، سازمان های خدماتی همواره در پی ارائه راه های جدید برای برآوردن نیازهای موجود و نیز برآوردن نیازهایی هستند که حتی خود مردم هم از آن بی اطلاع اند. امروزه طراحی و توسعه خدمات بطور فزاینده ای توسط سازمان های بخش دولتی و خصوصی، بعنوان ابزارهای ایجاد تغییرات و تجربه مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد.طراحی خدمات، ضرورتاً ابزارها، تکنیک ها و تفکرات طراحی را هم برای چالش های خدمات و هم برای بهبود خدمات موجود و یا ایجاد خدمات جدید بکار می گیرد. مفهوم خدمات نیز بر مبنای چرایی و چگونگی طراحی خدمات تعریف می شود و بین نیازهای مشتری و نیات استراتژیک سازمان تعادل ایجاد می کند.بنابراین مفهوم خدمات هدایت کننده کلیدی تصمیمات طراحی خدمات، در تمام سطوح برنامه ریزی خدمات می باشد. از این رو در این مقاله ضمن تعریف مفهوم خدمات، به نقش آن در تصمیمات طراحی خدمات و مدل برنامه ریزی طراحی خدمات پرداخته می شود.

مفهوم خدمات، طراحی خدمات، برنامه ریزی طراحی خدمات.