ارزیابی تأثیر خودشناسایی مشتری با برند(CBI) بر وفاداری

بسياري از محققان و مديران شركت ها به اين نتيجه رسيده اند كه با ارزش ترين دارايي يك شركت در جهت بهبود فرايند بازاريابي، برند و دانش برندينگ است. با وجود اين، مفهوم خودشناسایی مشتری با برند كه عاملي درون سازماني و يكي از مهمترين مباحث در حوزه بازاريابي و برند بوده، كمتر مورد توجه قرار گرفته است. ازاینرو، هدف اين پژوهش، ارزیابي تأثیر خودشناسایی مشتری با برند بر وفاداری مشتریان با استفاده از نقش ميانجي کیفیت، اعتماد و ارزش ادراک شده خدمات در رابطه بين دو متغیر فوق مي باشد. به این منظور، هفت فرضیه تدوین گردید. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 18 سؤال در پنج بعد استفاده شد و بین 384 نفر از مشتریان هتل های چهار و پنج ستاره در سطح استان گیلان، بعنوان جامعه آماری تحقیق جهت پاسخگویی به بخش های مختلف پرسشنامه توزیع گردید. جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که خودشناسایی مشتری با برند هم بطور مستقیم و هم بواسطه متغیرهای میانجی کیفیت، اعتماد و ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتریان به برندها تأثیری مثبت دارد. بعبارت دیگر، برند با خودشناسایی قوي منشأ شكل گيري روابط بلندمدت ميان مشتري و هتل گشته و وفاداري را در پي خواهد داشت.

خودشناسایی مشتری با برند(CBI)، وفاداري برند، کیفیت خدمات، اعتماد و ارزش ادراک شده.