این پژوهش به بررسی نقش میانجی ارزش درک شده در رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری در
بین مشتریان بیمه ایران در شهر رشت می پردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی , به لحاظ روش
توصیفی و پیمایشی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است.. تعداد 054
پرسشنامه در بین مشتریان توزیع گردید. و 893 پرسشنامه معتبر و قابل استفاده مورد بررسی قرار گرفت.
برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار SPSS 22 و روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم
افزار Smart PLS2 استفاده شده است. یافته ها ارتباط مستقیم کیفیت خدمات بر رضایت مشتری و
ارزش درک شده را تایید کرده و همچنین متغیر ارزش درک شده نقش میانجی جزئی بین کیفیت خدمات
و رضایت مشتری در بین مشتریان بیمه ایران در شهر رشت را دارد.
کلید واژگان :
ارزش درک شده , رضایت مشتری , کیفیت خدمات , بیمه ایران
