هدف این مقاله ارائه یک مدل مفهومی برای تبیین فرایند تصمیم خرید مشتریان براساس وفاداری¬ و نگرش مشریان لوازم خانگی شهر شیراز است. روش تحقيق مورد استفاده در اين مقاله توصيفي و پيماشي مي باشد تکنیک مورد استفاده در این پژوهش استفاده از spss و مدل معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماري اين تحقيق را بیشتر مشتریانی که لوازم خانگی استفاده می¬کنندتشکیل شده است. در اين مقاله از روش نمونه گيري تصادفی ساده استفاده شد و حجم نمونه ٣٨٤ نفر تعيين شده است. مهمترين يافته اين تحقيق مطلوب بودن فرایند خرید مشتریان براساس وفاداری و نگرش است.در این مقاله به متغیر وفاداری، نگرش به تبلیغات اینترنتی پرداخته شده است و تاثیر تبلیغات اینترنتی در رفتار خرید مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. و سه فرضیه زیر مورد بررسی قرار گرفته شده است که در این مقاله با توجه به آزمون های آماری که انجام شد، فرضیه های تحقیق مورد تائید قرار گرفته است.
