نقش کیفیت خدمات در ارتباطات سازمانی با تعدیل‎گری رفتار شهروندی سازمان

هدف از این پژوهش مطالعه¬ی نقش کیفیت خدمات در ارتباطات سازمانی با تعدیل گری رفتار شهروندی سازمانی می¬باشد. رابطه¬ي بین کیفیت خدمات و ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ، از موضوعات مهم و جدیدی است كه در سال هاي اخير توجه محققين مختلف را به خود جلب كرده است. در مقاله¬ي حاضر، مروري بر تحقيقات انجام شده ي قبلي در زمينه¬ي رابطه¬ي کیفیت خدمات و ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی انجام شده است. به اين منظور ابتدا مفاهیم مربوط به کیفیت خدمات ، ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و تاکید بر تاریخچه¬ی آنها بیان شده ،و ارتباط بین متغییر ها برسی شده است.این پژوهش براساس هدف یک تحقیق اکتشافی - توسعه ای می¬باشد که برای گردآوری اطلاعات آن از اطلاعات ثانویه استفاده شده است و بر مبنای روش از نوع تحقیقات کیفی است که از شیوه فراتحلیل و هرمونتیک در آن برای تحلیل استفاده شده است . و به طور كلي، نتایج تحقيق حاکی از این است که کیفیت خدمات سازمانی، نقش مثبت و پیش بینی کننده ای بر ارتباطات سازمانی دارد و رفتار شهروندی سازمان به طور سازنده ای، ارتباطات سازمانی را بهبود می بخشد.

کیفیت خدمات، ارتباطات سازمانی،رفتار شهروندی سازمان